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焦点快报!铜手镯褪色还能吸铁石直播间客服让顾客自己去做鉴定

时间：2023-07-04 14:44:52 来源：信网

(资料图片仅供参考)

信网7月4日讯（记者王馨蕊）“618”前后，各大平台都瞅准了时机，推出各种购物活动，短视频平台的带货直播间里也同样热闹。秦女士就在短视频平台的一个直播间里买到了19.9元的福利款铜手镯，结果戴上刚刚一个小时，铜手镯不仅掉色，而且还吸住了带吸铁石的玩具，想要退货还得自己搭上12元的运费。

6月16日，秦女士刷到了V.R.H轻奢饰品直播间，当时主播正在介绍当晚的福利款产品，一对铜手镯只要19.9元，还承诺假一赔十。“这个价格算是捡漏了，而且当时主播还说全场商品都赠送了运费险，这就让我觉得产品更有保障了。”看过直播视频后，秦女士马上下单买了一对，三天后就收到了快递。

秦女士说，拆开快递包装的时候，自己还在感叹对方真的是“良心卖家”，“手镯的颜色很漂亮，戴上效果很好，我就没舍得摘下来。”可刚过了一个小时，秦女士越看就觉得手镯越不顺眼：“很明显颜色变暗了，而且还在我手腕上蹭了一圈黑印子。我闻了闻，隐约有股生锈的味道。”秦女士随手拿了个带吸铁石的玩具，“啪的一下，玩具直接就吸在了手镯上。”

“铜手镯”能被吸铁石吸住?随手的实验验出了福利款手镯的不对劲，第二天秦女士就发起了退款申请。可是等到快递员上门收货时，她又发现自己买的这个福利款产品竟然不在运费险的保障范围内，“一对19.9元的手镯，因为质量问题退货，还得自己搭进去12元运费。”

针对秦女士的情况，信网联系到了V.R.H轻奢饰品店的客服人员，对方表示，全场赠送的运费险的确不包括福利款，只不过这一规则并未在直播间里强调过，“因为福利款没有任何利润，如果再加上运费险，对我们来说亏空太多。”

客服人员表示店里出售的铜手镯均为真品，也有产品检测证明，“消费者对于产品质量有质疑，可以请专业机构检测，如果真的是产品有问题，我们会根据平台规则进行赔付。”

据了解，在退货的同时，秦女士也向平台进行了投诉，“平台也正在落实调查中，如果商家确实存在违规销售的问题，商家除了要对消费者进行赔偿外，平台也会对商家进行处罚，具体要等调查结果出来再定。”

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