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“一分钱”也是权益游客为“反向抹零”投诉

时间：2023-04-10 14:51:34 来源：舟山晚报

(资料图)

近日，外地游客王先生在普陀山旅游期间，在某商场购买了风鳗干等舟山特色产品，购物清单上显示应收371.36元，但商家最后却直接收取371.4元。虽然只是多收了几分钱，但商家“反向抹零”的做法，王先生表示不认同，并向市市场监管局普陀山分局投诉。

市场监管执法人员在接到投诉后，到达现场向双方当事人了解情况，并取得消费凭证。经查，王先生购买的风鳗干等海鲜干货均为散装售卖，商家称重后统计价格为371.36元，为方便找零，未经王先生同意便直接采取了四舍五入“反向抹零”，收取371.4元。执法人员认为，商场的行为属于在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用，鉴于商家当场退还了多收取的费用，且已向消费者道歉取得了谅解，执法人员现场对商家进行了批评教育，并向其发出了责令改正通知书。

市场监管执法人员介绍，目前，不少商家结算时为了方便会采用“四舍五入”的结算方式，在“四舍”时，抹除了零头，相当于对消费者让利，但“五入”时，往往未经消费者同意，多收取相应费用。此类“反向抹零”现象在一些大型商场、超市普遍存在，商家大都认为是微小事情，殊不知此类行为侵犯的是消费者的知情权和公平交易权；《价格法》也明确规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

市场监管部门提醒，经营者应当诚信经营，杜绝侥幸心理，在收费结算时，少一些占小便宜心理，切勿因小失大。消费者在遭遇“反向抹零”时，可保留相关票据及付款凭证向市场监管部门投诉，坚决捍卫自身权益。

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