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2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告发布处理消费者投诉量同比上升4.22% 今日聚焦

时间：2023-03-14 08:12:07 来源：南方日报

原标题：2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告发布处理消费者投诉量同比上升4.22%

(资料图片)

3月13日，在“3·15”消费者权益日即将到来之际，广东省消委会发布《2022年度广东消委会系统消费投诉分析报告》。

2022年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约24.17万人次，同比增长94.03%，处理消费者投诉400237件，同比上升4.22%，为消费者挽回经济损失约2.66亿元，同比下降26.70%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉486件，加倍赔偿金额约57.86万元。

从总体情况看，2022年投诉呈现出投诉量持续增长，总体呈现逐年上升，投诉分布地区差别大，部分地市增长多，挽回经济损失数额下降，惩罚性赔偿降幅明显等特点。

消费投诉呈逐年增长态势

2022年广东消委会系统全年处理消费者投诉400237件，占全国34.75%，同比2021年增长4.22%，比2020年增长1.52%，比2019年增长7.14%，比2018年增长46.22%，近5年平均增长率为9.96%，总体呈逐年增长态势。（具体数量见表1）

从投诉区域分布看，投诉量依然主要集中在经济活跃的珠三角地区。其中，广州、深圳两市共353980件，占全省总量的88.44%。从近5年情况看，广东省消费投诉区域分布变化不大，主要集中在广深和其他珠三角地区，粤东粤西粤北地区占比小、差距大，与各地经济社会发展状况基本相符。

2022年全省消委会为消费者挽回经济损失2.66亿元，占全国19.31%，同比下降26.70%，低于近5年平均数（3.92亿元），为近5年来最低。全年消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿案件486件，加倍金额57.86万元，同比下降54.55%。

“分析原因，2022年受国内外经济形势和疫情反复等多种因素影响，很多行业出现经营困难，投诉较为集中的生活社会服务和教育培训领域中，商家结业歇业甚至倒闭‘跑路’情况较多，消费投诉无法正常处理，消费者预付款项不能追回，导致挽回经济损失数和赔偿数额下降。”广东省消委会相关负责人表示。

合同、售后和质量问题投诉量居前三

根据投诉性质分析，2022年，合同（145974件）、售后服务（140646件）和质量（65383件）居2022年投诉前三位，分别占总量36.47%、35.14%和16.34%。合同类投诉主要集中在互联网、教育培训和生活社会类等服务领域；售后服务类投诉增长7.94%，主要集中在移动电话服务、网络接入服务和美容美发等领域；假冒和安全两类投诉则出现较大下降，降幅分别为35.13%和19.48%。

其次，商品类投诉整体上涨，日用品、食品等涨幅大。2022年，全省消委会共处理商品类投诉149603件，占比37.38%，同比上升10.88%。商品类投诉中，除农用生产资料，其余各类均出现上涨，其中，日用商品、烟酒饮料和食品涨幅大，分别上升27.98%、24.19%和18.31%。（具体数量见表2）

值得注意的是，在服务类投诉方面，全省消委会全年共处理247532件，占总量61.85%，同比上升3.42%，互联网、生活社会类、教育培训、电信和文体娱乐体育居前五位。互联网服务出现减量（减少4620件），但仍居服务类投诉榜首；此前大幅飙升的教培投诉有所回落，减量2713件，同比下降6.37%，但总量依然较大（39855件）。

南方日报记者宾红霞通讯员粤消宣（宾红霞）

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